Politica de rambursare

Politica de returnare și rambursare

La Emzora, obiectivul nostru este să vă oferim produse de top și asistență excepțională pentru clienți. Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră și de aceea oferim o garanție de 30 de zile. Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de achiziția dumneavoastră din orice motiv, vă rugăm să ne contactați prin pagina noastră de contact.

Politica de anulare

Rețineți că orice modificare sau anulare a unei comenzi trebuie efectuată în termen de 24 de ore de la plasarea acesteia. După această perioadă, este posibil să nu vă putem soluționa cererea, deoarece comanda este posibil să fi intrat deja în procesare. Dacă anulați comanda în termen de 24 de ore, rambursarea va fi procesată în termen de 10 zile lucrătoare.

Politica de returnare

Oferim o perioadă de returnare de 30 de zile pentru articolele neutilizate, returnate în ambalajul original. Cu toate acestea, nu oferim rambursări pentru articolele folosite, purtate sau deteriorate în urma utilizării normale ori a folosirii necorespunzătoare. Dacă returnați un articol neaprobat fără un motiv valid sau după expirarea perioadei de 30 de zile, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă de repunere în stoc de până la 25% din prețul de achiziție.

Pentru a iniția o returnare, trimiteți-ne un e-mail în termen de 30 de zile de la livrare, indicând numărul comenzii și motivul returnării. Toate returnările trebuie aprobate de echipa noastră înainte de expedierea produsului înapoi. Articolele trebuie returnate în ambalajul original și în stare neutilizată. Includeți numărul comenzii și numele destinatarului în coletul de returnare pentru a facilita procesarea rapidă. Clienții suportă costurile transportului pentru returnare, cu excepția articolelor deteriorate la primire. Costurile de transport nu sunt rambursate.

După primirea returnării, este posibil să avem nevoie de până la 10 zile lucrătoare pentru a inspecta articolul/articolele. După ce confirmăm că articolele sunt în stare bună, acordați-ne până la 40 de zile lucrătoare de la data confirmării pentru procesarea rambursării. Dacă nu ați primit rambursarea după ce am confirmat procesarea și efectuarea cu succes a acesteia, vă rugăm să contactați instituția dumneavoastră financiară.

Nu oferim rambursări pentru articolele folosite, purtate sau deteriorate în urma utilizării normale ori a folosirii necorespunzătoare.

Toate rambursările sunt procesate în dolari americani ($USD), conform achiziției inițiale. Rețineți că clienții sunt responsabili pentru orice comisioane asociate tranzacțiilor în valută sau cursurilor de schimb.

Probleme legate de produse

Acordăm o importanță deosebită siguranței produselor și încurajăm clienții să le utilizeze în mod sigur și responsabil. Respectați toate instrucțiunile de utilizare și măsurile de siguranță corespunzătoare furnizate împreună cu produsul, precum și toate resursele disponibile pe site-ul nostru. Nerespectarea acestora poate duce la deteriorări sau vătămări pentru care nu putem fi considerați responsabili, iar orice rambursări sau înlocuiri rezultate vor fi acordate la discreția noastră. Dacă resimțiți disconfort în timpul utilizării produselor noastre, încetați imediat utilizarea și contactați-ne prin pagina noastră de contact. Vă vom ajuta să soluționați orice nelămurire sau întrebare.

Articole deteriorate

Ne ambalăm cu grijă produsele pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Un articol este considerat deteriorat dacă prezintă un defect sau este deteriorat fizic. Ambalajul deteriorat în timpul transportului, cum ar fi cutiile îndoite etc., în cazul în care produsul este în stare bună, nu este considerat o deteriorare.

Dacă articolul dumneavoastră ajunge deteriorat, informați-ne în termen de 48 de ore de la livrare. Pentru a raporta un articol deteriorat, trimiteți-ne un e-mail și atașați o fotografie clară a deteriorării. Vom stabili dacă sunteți eligibil(ă) pentru înlocuirea acestuia fără costuri pentru dumneavoastră. Nu oferim rambursări și nu acceptăm returnări pentru articolele deteriorate în urma utilizării normale, uzurii sau folosirii necorespunzătoare.

Expediere și livrare

Deși ne străduim să livrăm prompt comanda dumneavoastră, nu putem fi considerați responsabili pentru întârzierile de expediere sau livrare care depășesc controlul nostru, inclusiv cele cauzate de curier, vamă sau alți factori și probleme care pot apărea în timpul transportului. Dacă întâmpinați probleme legate de livrare, contactați direct curierul pentru asistență. Nu suntem responsabili pentru coletele pierdute, furate sau întârziate.