سياسة استرداد الأموال

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

في Emzora، هدفنا هو تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية لك. رضاك هو أولويتنا، ولهذا نقدم ضمانًا لمدة 30 يومًا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة الاتصال.

سياسة الإلغاء

يرجى العلم بأن أي تعديلات أو إلغاءات على الطلب يجب أن تتم خلال 24 ساعة من تقديمه. بعد هذه المدة، قد لا نتمكن من تلبية طلبك، إذ ربما يكون الطلب قد دخل مرحلة المعالجة بالفعل. إذا ألغيت طلبك خلال 24 ساعة، فستتم معالجة المبلغ المسترد خلال 10 أيام عمل.

سياسة الإرجاع

نوفر فترة إرجاع مدتها 30 يومًا للمنتجات غير المستخدمة التي تُعاد في عبوتها الأصلية. ومع ذلك، لا نصدر مبالغ مستردة للمنتجات المستخدمة أو البالية أو التالفة بسبب الاستخدام العادي أو سوء الاستخدام. إذا أعدت منتجًا غير معتمد دون سبب وجيه أو بعد انتهاء فترة الثلاثين يومًا، فنحن نحتفظ بحق فرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 25% من سعر الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، راسلنا عبر البريد الإلكتروني خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. يجب أن يوافق فريقنا على جميع عمليات الإرجاع قبل شحن المنتج إلينا. يجب إعادة المنتجات في عبوتها الأصلية وهي غير مستخدمة. أدرج رقم طلبك واسم الشحن في طرد الإرجاع لتسهيل المعالجة السريعة. يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع، باستثناء المنتجات التي وصلت تالفة. ولا يتم رد تكاليف الشحن.

عند استلام المنتج المُرجع، قد نحتاج إلى ما يصل إلى 10 أيام عمل لفحص المنتج/المنتجات. بعد تأكيد أن المنتجات بحالة جيدة، يُرجى الانتظار مدة تصل إلى 40 يوم عمل من تاريخ التأكيد لمعالجة المبلغ المسترد. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد أن أكدنا معالجة العملية وإتمام الاسترداد بنجاح، يُرجى التواصل مع مؤسستك المالية.

لا نصدر مبالغ مستردة للمنتجات المستخدمة أو البالية أو التالفة بسبب الاستخدام العادي أو سوء الاستخدام.

تتم معالجة جميع المبالغ المستردة بالدولار الأمريكي ($USD) وفقًا لعملية الشراء الأصلية. يرجى ملاحظة أن العملاء مسؤولون عن أي رسوم مرتبطة بالمعاملات بالعملات الأجنبية أو بأسعار الصرف.

مخاوف تتعلق بالمنتج

نتعامل مع سلامة المنتجات بجدية، ونشجع العملاء على استخدام منتجاتنا بأمان ومسؤولية. التزم بجميع تعليمات الاستخدام الصحيحة واحتياطات السلامة المرفقة بمنتجك، وبجميع الموارد المتاحة على موقعنا الإلكتروني. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى حدوث أضرار أو إصابات، ولا يمكن تحميلنا مسؤولية ذلك، كما ستكون أي مبالغ مستردة أو عمليات استبدال ناتجة عن ذلك وفقًا لتقديرنا. إذا شعرت بأي انزعاج أثناء استخدام منتجاتنا، فتوقف عن استخدامها فورًا وتواصل معنا عبر صفحة الاتصال. سنساعدك في معالجة أي مخاوف أو أسئلة.

المنتجات التالفة

نحرص على تغليف منتجاتنا بعناية لمنع تعرضها للتلف أثناء الشحن. يُعد المنتج تالفًا إذا كان به عيب أو مكسورًا ماديًا. أما تلف العبوة الناتج عن الشحن، مثل الصناديق المنبعجة وما شابه، مع بقاء المنتج بحالة جيدة، فلا يُعد تلفًا.

إذا وصل منتجك تالفًا، فأبلغنا خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم. للإبلاغ عن منتج تالف، أرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا وأرفق صورة واضحة للتلف. سنحدد أهليتك للحصول على منتج بديل دون أي تكلفة عليك. لا نرد المبالغ ولا نقبل إرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب الاستخدام العادي أو البِلى أو سوء الاستخدام.

الشحن والتسليم

على الرغم من أننا نسعى إلى تسليم طلبك بسرعة، لا يمكن تحميلنا مسؤولية أي تأخيرات في الشحن أو التسليم خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك التأخيرات الناتجة عن شركة الشحن أو الجمارك أو العوامل والمشكلات الأخرى التي قد تنشأ أثناء الشحن. إذا واجهت أي مشكلات في التسليم، فتواصل مباشرةً مع شركة الشحن للحصول على المساعدة. لا نتحمل مسؤولية الطرود المفقودة أو المسروقة أو المتأخرة.