Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Emzora ist es unser Ziel, Ihnen erstklassige Produkte und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Deshalb bieten wir eine 30-Tage-Garantie. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.
Stornierungsrichtlinie
Bitte beachten Sie, dass Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach ihrer Aufgabe erfolgen müssen. Nach Ablauf dieses Zeitraums können wir Ihre Anfrage möglicherweise nicht mehr erfüllen, da die Bestellung eventuell bereits bearbeitet wird. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden stornieren, wird Ihre Erstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
Rückgaberichtlinie
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für unbenutzte Artikel, die in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Für gebrauchte, getragene oder durch normalen Gebrauch oder unsachgemäße Verwendung beschädigte Artikel stellen wir jedoch keine Erstattung aus. Wenn Sie einen nicht genehmigten Artikel ohne triftigen Grund oder außerhalb des 30-tägigen Zeitraums zurücksenden, behalten wir uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % des Kaufpreises zu berechnen.
Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Alle Rückgaben müssen von unserem Team genehmigt werden, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung und unbenutzt zurückgesendet werden. Legen Sie Ihrem Rücksendepaket Ihre Bestellnummer und den Versandnamen bei, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer bei Artikeln, die bereits bei Erhalt beschädigt waren. Versandkosten werden nicht erstattet.
Nach Eingang Ihrer Rücksendung kann die Prüfung der Artikel bis zu 10 Werktage dauern. Sobald wir bestätigt haben, dass sich die Artikel in einwandfreiem Zustand befinden, kann die Bearbeitung der Erstattung ab dem Bestätigungsdatum bis zu 40 Werktage dauern. Wenn Sie Ihre Erstattung nach unserer Bestätigung der Bearbeitung und erfolgreichen Auszahlung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Finanzinstitut.
Für gebrauchte, getragene oder durch normalen Gebrauch oder unsachgemäße Verwendung beschädigte Artikel stellen wir keine Erstattung aus.
Alle Erstattungen werden wie beim ursprünglichen Kauf in US-Dollar ($USD) bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass Kunden für alle Gebühren im Zusammenhang mit Fremdwährungstransaktionen oder Wechselkursen verantwortlich sind.
Produktbezogene Anliegen
Wir nehmen die Produktsicherheit sehr ernst und empfehlen unseren Kunden, unsere Produkte sicher und verantwortungsvoll zu verwenden. Befolgen Sie alle mit Ihrem Produkt bereitgestellten Anweisungen zur ordnungsgemäßen Verwendung und Sicherheitsvorkehrungen sowie alle verfügbaren Informationen auf unserer Website. Die Nichtbeachtung dieser Hinweise kann zu Schäden oder Verletzungen führen, für die wir keine Verantwortung übernehmen können. Etwaige daraus resultierende Erstattungen oder Ersatzlieferungen liegen in unserem Ermessen. Wenn Sie bei der Verwendung unserer Produkte Beschwerden verspüren, beenden Sie die Nutzung sofort und kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite. Wir helfen Ihnen bei Ihren Anliegen und Fragen.
Beschädigte Artikel
Wir verpacken unsere Produkte sorgfältig, um Schäden während des Versands zu vermeiden. Ein Artikel gilt als beschädigt, wenn er einen Defekt aufweist oder physisch beschädigt ist. Beschädigte Versandverpackungen, beispielsweise eingedellte Kartons, bei gleichzeitig einwandfreiem Produkt gelten nicht als Produktschaden.
Wenn Ihr Artikel beschädigt geliefert wird, informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Um einen beschädigten Artikel zu melden, senden Sie uns eine E-Mail und fügen Sie ein deutliches Foto des Schadens bei. Wir prüfen, ob Sie Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz haben. Für Artikel, die durch normalen Gebrauch, Abnutzung oder unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden, gewähren wir weder Erstattungen noch akzeptieren wir Rückgaben.
Versand und Lieferung
Obwohl wir uns bemühen, Ihre Bestellung schnell zu liefern, können wir nicht für Versand- oder Lieferverzögerungen verantwortlich gemacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich solcher, die durch den Versanddienstleister, den Zoll oder andere während des Versands auftretende Faktoren und Probleme verursacht werden. Wenn Sie Probleme mit der Lieferung haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Versanddienstleister. Wir sind nicht für verlorene, gestohlene oder verspätete Pakete verantwortlich.