Política de reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
En Emzora, nuestro objetivo es ofrecerte productos de primera calidad y una atención al cliente excepcional. Tu satisfacción
es nuestra prioridad y, por eso, ofrecemos una garantía de 30 días. Si no estás satisfecho con tu compra por
cualquier motivo, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.
Política de cancelación
Ten en cuenta que cualquier modificación o cancelación de un pedido debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Después de este periodo, es posible que no podamos atender tu solicitud, ya que el pedido podría haber entrado en proceso de preparación. Si cancelas dentro de las 24 horas, tu reembolso se procesará en un plazo de 10 días laborables.
Política de devoluciones
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para artículos sin usar que se devuelvan en su embalaje original. Sin embargo, no emitimos
reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o indebido. Si devuelves un artículo no aprobado sin un
motivo válido o fuera del plazo de 30 días, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reposición de hasta el 25 % del
precio de compra.
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido y
el motivo de la devolución. Nuestro equipo debe aprobar todas las devoluciones antes de que envíes el producto. Los artículos deben devolverse en su
embalaje original y sin usar. Incluye el número de pedido y el nombre de envío en el paquete de devolución para
facilitar una tramitación rápida. Los clientes deben asumir los gastos de envío de la devolución, excepto en el caso de artículos dañados al recibirlos. Los gastos
de envío no se reembolsan.
Una vez recibida tu devolución, podemos tardar hasta 10 días laborables en inspeccionar el
artículo o los artículos. Cuando confirmemos que los artículos están en buen estado, espera hasta 40 días laborables desde la fecha de confirmación para que se
procese el reembolso. Si no has recibido tu reembolso después de que hayamos confirmado su tramitación y emisión correctas, ponte en contacto con tu
entidad financiera.
No emitimos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados
debido al uso normal o indebido.
Todos los reembolsos se procesan en dólares estadounidenses ($USD), de acuerdo con la compra original.
Ten en cuenta que los clientes son responsables de cualquier comisión asociada a las transacciones en moneda extranjera o a los tipos de cambio.
Problemas con los productos
Nos tomamos muy en serio la seguridad de los productos y recomendamos a los clientes que los utilicen de forma segura y responsable. Sigue todas las instrucciones de uso adecuadas y las precauciones de seguridad proporcionadas con tu producto, así como todos los recursos disponibles en nuestro sitio web. No hacerlo puede provocar daños o lesiones, por los que no podemos asumir responsabilidad, y cualquier reembolso o reemplazo resultante quedará a nuestra discreción. Si sientes molestias mientras utilizas nuestros productos, deja de usarlos inmediatamente y ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto. Te ayudaremos a resolver cualquier inquietud o pregunta.
Artículos dañados
Embalamos cuidadosamente nuestros productos para evitar daños durante el envío. Se considera que un artículo está dañado si presenta un
defecto o está físicamente roto. Los daños en el embalaje causados por el envío, como cajas abolladas, etc., cuando el producto está en buen
estado, no se consideran daños.
Si tu artículo llega dañado, infórmanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Para
informar sobre un artículo dañado, envíanos un correo electrónico y adjunta una foto clara del daño. Determinaremos si cumples los requisitos para
recibir un reemplazo sin coste alguno. No reembolsamos ni aceptamos devoluciones de artículos dañados por el uso normal, el desgaste
o el uso indebido.
Envío y entrega
Aunque procuramos entregar tu pedido con rapidez, no podemos asumir responsabilidad por retrasos en el envío o la entrega que estén fuera de nuestro control, incluidos los causados por la empresa de mensajería, las aduanas u otros factores y problemas que puedan surgir durante el envío. Si tienes algún problema con la entrega, ponte directamente en contacto con la empresa de mensajería para recibir asistencia. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos, robados o retrasados.