מדיניות החזרים כספיים
מדיניות החזרות והחזרים כספיים
ב־Emzora, מטרתנו היא להציע לכם מוצרים איכותיים ושירות לקוחות יוצא מן הכלל. שביעות הרצון שלכם
היא בראש סדר העדיפויות שלנו, ולכן אנו מציעים אחריות ל־30 יום. אם אינכם מרוצים מהרכישה שלכם מכל סיבה שהיא,
אנא פנו אלינו דרך דף יצירת הקשר שלנו.
מדיניות ביטול
שימו לב שכל שינוי או ביטול של הזמנה חייב להתבצע בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה. לאחר תקופה זו, ייתכן שלא נוכל להיענות לבקשתכם, מכיוון שההזמנה כבר עשויה להיות בתהליך עיבוד. אם תבטלו בתוך 24 שעות, ההחזר הכספי שלכם יעובד בתוך 10 ימי עסקים.
מדיניות החזרות
אנו מאפשרים להחזיר פריטים שלא נעשה בהם שימוש בתוך 30 יום, בתנאי שיוחזרו באריזתם המקורית. עם זאת, איננו מעניקים
החזרים כספיים עבור פריטים שנעשה בהם שימוש, שנלבשו או שניזוקו עקב שימוש רגיל או שימוש לא נכון. אם תחזירו פריט
שלא אושר להחזרה ללא סיבה תקפה או לאחר תום תקופת 30 הימים, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לגבות דמי החזרת פריט
למלאי בשיעור של עד 25% ממחיר הרכישה.
כדי להתחיל בתהליך החזרה, שלחו לנו אימייל בתוך 30 יום ממועד המסירה,
וציינו את מספר ההזמנה ואת סיבת ההחזרה. הצוות שלנו חייב לאשר את כל ההחזרות לפני שתשלחו את המוצר בחזרה. יש להחזיר
את הפריטים באריזתם המקורית ובמצב שלא נעשה בו שימוש. יש לכלול בחבילת ההחזרה את מספר ההזמנה ואת שם המשלוח כדי
לאפשר עיבוד מהיר. הלקוחות נושאים בעלויות משלוח ההחזרה, למעט במקרה של פריטים שניזוקו בעת קבלתם. עלויות המשלוח
אינן מוחזרות.
עם קבלת ההחזרה, ייתכן שיידרשו לנו עד 10 ימי עסקים לבדיקת הפריט/ים. לאחר שנאשר שהפריטים
נמצאים במצב תקין, יש לאפשר עד 40 ימי עסקים ממועד האישור לצורך עיבוד ההחזר הכספי. אם לא קיבלתם את ההחזר לאחר
שאישרנו את עיבודו ואת ביצוע ההחזר בהצלחה, אנא פנו למוסד הפיננסי שלכם.
איננו מעניקים החזרים כספיים עבור
פריטים שנעשה בהם שימוש, שנלבשו או שניזוקו עקב שימוש רגיל או שימוש לא נכון.
כל ההחזרים הכספיים מעובדים
בדולר אמריקאי ($USD), בהתאם לרכישה המקורית. שימו לב שהלקוחות אחראים לכל עמלה הקשורה לעסקאות במטבע זר או לשערי
חליפין.
בעיות במוצר
אנו מתייחסים ברצינות לבטיחות המוצרים ומעודדים את הלקוחות להשתמש במוצרים שלנו באופן בטוח ואחראי. יש לפעול בהתאם לכל הוראות השימוש ואמצעי הזהירות שסופקו עם המוצר, וכן לכל המשאבים הזמינים באתר שלנו. אי־ציות להנחיות אלה עלול לגרום לנזק או לפציעה, שלא נישא באחריות להם, וכל החזר כספי או החלפה שייגרמו לכך יהיו נתונים לשיקול דעתנו. אם אתם חווים אי־נוחות במהלך השימוש במוצרים שלנו, הפסיקו את השימוש מיד ופנו אלינו דרך דף יצירת הקשר שלנו. נסייע לכם לטפל בכל בעיה או שאלה.
פריטים שניזוקו
אנו אורזים את המוצרים שלנו בקפידה כדי למנוע נזקים במהלך המשלוח. פריט נחשב לניזוק אם יש בו פגם או אם הוא שבור
פיזית. אריזה שניזוקה במהלך המשלוח, כגון קופסאות מעוכות וכדומה, כאשר המוצר עצמו במצב תקין, אינה נחשבת לנזק.
אם
הפריט שלכם הגיע כשהוא ניזוק, הודיעו לנו בתוך 48 שעות ממועד המסירה. כדי לדווח על פריט שניזוק, שלחו לנו אימייל
וצרפו תמונה ברורה של הנזק. נקבע אם אתם זכאים להחלפה ללא עלות. איננו מעניקים החזר כספי ואיננו מקבלים החזרות עבור
פריטים שניזוקו עקב שימוש רגיל, בלאי או שימוש לא נכון.
משלוחים ומסירה
אף שאנו שואפים לספק את הזמנתכם במהירות, איננו נושאים באחריות לעיכובים במשלוח או במסירה שאינם בשליטתנו, לרבות עיכובים שנגרמו על ידי חברת השילוח, המכס או גורמים ובעיות אחרים שעלולים להתעורר במהלך המשלוח. אם נתקלתם בבעיה במסירה, פנו ישירות לחברת השילוח לקבלת סיוע. איננו אחראים לחבילות שאבדו, נגנבו או התעכבו.