Pravila povrata novca

Pravila povrata i povrata novca

U tvrtki Emzora cilj nam je ponuditi vam vrhunske proizvode i iznimnu korisničku podršku. Vaše zadovoljstvo naš je prioritet i zato nudimo jamstvo u trajanju od 30 dana. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni svojom kupnjom, obratite nam se putem naše kontaktne stranice.

Pravila otkazivanja

Imajte na umu da se sve izmjene ili otkazivanja narudžbe moraju izvršiti u roku od 24 sata od njezina slanja. Nakon tog razdoblja možda nećemo moći ispuniti vaš zahtjev jer je narudžba možda već ušla u obradu. Ako otkažete narudžbu u roku od 24 sata, povrat novca bit će obrađen u roku od 10 radnih dana.

Pravila povrata

Omogućujemo povrat nekorištenih proizvoda u roku od 30 dana, pod uvjetom da se vrate u originalnom pakiranju. Međutim, ne odobravamo povrat novca za korištene, nošene ili oštećene proizvode zbog uobičajene uporabe ili nepravilnog korištenja. Ako vratite neodobreni proizvod bez valjanog razloga ili izvan roka od 30 dana, zadržavamo pravo naplatiti naknadu za ponovno skladištenje u iznosu do 25 % kupovne cijene.

Za pokretanje povrata pošaljite nam e-poštu u roku od 30 dana od dostave te navedite broj narudžbe i razlog povrata. Naš tim mora odobriti sve povrate prije nego što proizvod pošaljete natrag. Proizvodi se moraju vratiti u originalnom pakiranju i nekorištenom stanju. U paket s povratom uključite broj narudžbe i ime navedeno za dostavu kako biste omogućili brzu obradu. Troškove povratne dostave snose kupci, osim u slučaju proizvoda koji je oštećen pri primitku. Troškovi dostave ne nadoknađuju se.

Nakon primitka povrata može nam trebati do 10 radnih dana za pregled proizvoda. Nakon što potvrdimo da su proizvodi u dobrom stanju, omogućite nam do 40 radnih dana od datuma potvrde za obradu povrata novca. Ako niste primili povrat novca nakon što smo potvrdili obradu i uspješan povrat, obratite se svojoj financijskoj instituciji.

Ne odobravamo povrat novca za korištene, nošene ili oštećene proizvode zbog uobičajene uporabe ili nepravilnog korištenja.

Svi se povrati obrađuju u američkim dolarima ($USD), u skladu s izvornom kupnjom. Imajte na umu da su kupci odgovorni za sve naknade povezane s transakcijama u stranoj valuti ili tečajevima.

Nedoumice u vezi s proizvodima

Sigurnost proizvoda shvaćamo ozbiljno i potičemo kupce na sigurnu i odgovornu uporabu naših proizvoda. Pridržavajte se svih odgovarajućih uputa za uporabu i sigurnosnih mjera navedenih uz proizvod, kao i svih dostupnih resursa na našoj web-stranici. Nepoštivanje navedenog može dovesti do štete ili ozljede za koje ne možemo snositi odgovornost, a svi povezani povrati novca ili zamjene bit će odobreni prema našoj procjeni. Ako tijekom uporabe naših proizvoda osjetite nelagodu, odmah prekinite uporabu i obratite nam se putem naše kontaktne stranice. Pomoći ćemo vam riješiti sve nedoumice ili pitanja.

Oštećeni proizvodi

Naše proizvode pažljivo pakiramo kako bismo spriječili oštećenja tijekom dostave. Proizvod se smatra oštećenim ako ima nedostatak ili je fizički slomljen. Oštećenje pakiranja nastalo tijekom dostave, poput udubljenih kutija i slično, pri čemu je proizvod u dobrom stanju, ne smatra se oštećenjem.

Ako vaš proizvod stigne oštećen, obavijestite nas u roku od 48 sati od dostave. Kako biste prijavili oštećeni proizvod, pošaljite nam e-poštu i priložite jasnu fotografiju oštećenja. Utvrdit ćemo ispunjavate li uvjete za zamjenu bez dodatnih troškova. Ne odobravamo povrat novca niti prihvaćamo povrate proizvoda oštećenih uobičajenom uporabom, trošenjem ili nepravilnim korištenjem.

Dostava i isporuka

Iako nastojimo pravodobno isporučiti vašu narudžbu, ne možemo snositi odgovornost za kašnjenja u dostavi ili isporuci koja su izvan naše kontrole, uključujući ona koja uzrokuju dostavna služba, carina ili drugi čimbenici i problemi koji se mogu pojaviti tijekom dostave. Ako naiđete na probleme s isporukom, obratite se izravno dostavnoj službi za pomoć. Nismo odgovorni za izgubljene, ukradene ili zakašnjele pakete.