Restitutiebeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid

Bij Emzora is ons doel om u eersteklas producten en uitzonderlijke klantenservice te bieden. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en daarom hebben we een 30-dagen garantie. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Annuleringsbeleid

Houd er rekening mee dat wijzigingen of annuleringen van een bestelling binnen 24 uur na het plaatsen ervan moeten plaatsvinden. Na deze periode kunnen we mogelijk niet aan uw verzoek voldoen, aangezien de bestelling mogelijk al in verwerking is gegaan. Als u binnen 24 uur annuleert, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.

Retourbeleid

Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen voor ongebruikte artikelen die in hun originele verpakking worden geretourneerd. Wij geven echter geen terugbetalingen voor gebruikte, gedragen of beschadigde artikelen als gevolg van normaal gebruik of verkeerd gebruik. Als u een niet-goedgekeurd artikel retourneert zonder geldige reden of buiten de termijn van 30 dagen, behouden wij ons het recht voor om annuleringskosten tot 25% van de aankoopprijs in rekening te brengen.

Om een retourzending te starten, stuurt u ons binnen 30 dagen na levering een e-mail, met vermelding van uw ordernummer en de reden van retour. Ons team moet alle retourzendingen goedkeuren voordat u het product terugstuurt. Artikelen moeten in hun originele verpakking en ongebruikte staat worden geretourneerd. Vermeld uw ordernummer en verzendnaam in uw retourpakket om een snelle verwerking te vergemakkelijken. Klanten dragen de verzendkosten voor retourzendingen, behalve voor beschadigde artikelen bij ontvangst. Verzendkosten worden niet vergoed.

Na ontvangst van uw retourzending kunnen wij tot 10 werkdagen nodig hebben om het/de artikel(en) te inspecteren. Zodra we hebben bevestigd dat de artikelen in goede staat zijn, dient u rekening te houden met maximaal 40 werkdagen vanaf de bevestigingsdatum voor het terugbetalingsproces. Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen nadat wij de verwerking en succesvolle terugbetaling hebben bevestigd, neem dan contact op met uw financiële instelling.

Wij geven geen terugbetalingen voor gebruikte, gedragen of beschadigde artikelen als gevolg van normaal gebruik of verkeerd gebruik.

Alle terugbetalingen worden verwerkt in Amerikaanse Dollars ($USD) volgens de oorspronkelijke aankoop. Houd er rekening mee dat klanten verantwoordelijk zijn voor eventuele kosten die verband houden met buitenlandse valutatransacties of wisselkoersen.

Productproblemen

Wij nemen de productveiligheid serieus en moedigen klanten aan om onze producten veilig en verantwoord te gebruiken. Volg alle juiste gebruiksinstructies en veiligheidsmaatregelen die bij uw product worden geleverd en alle beschikbare bronnen op onze website. Het niet naleven hiervan kan leiden tot schade of letsel, waarvoor wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld, en eventuele daaruit voortvloeiende terugbetalingen of vervangingen zullen naar ons oordeel zijn. Als u ongemak ervaart bij het gebruik van onze producten, stop dan onmiddellijk met het gebruik en neem contact met ons op via onze contactpagina. Wij helpen u graag met eventuele zorgen of vragen.

Beschadigde Artikelen

Wij verpakken onze producten zorgvuldig om schade tijdens verzending te voorkomen. Een artikel wordt als beschadigd beschouwd als het een defect heeft of fysiek gebroken is. Beschadigde verpakking door verzending, zoals gedeukte dozen, enz., met een product in goede staat wordt niet als schade beschouwd.

Als uw artikel beschadigd aankomt, informeer ons dan binnen 48 uur na levering. Om een beschadigd artikel te melden, stuurt u ons een e-mail en voegt u een duidelijke foto van de schade toe. Wij bepalen uw geschiktheid voor een kosteloze vervanging. Wij betalen geen geld terug en accepteren geen retourzendingen voor artikelen die beschadigd zijn door normaal gebruik, slijtage of verkeerd gebruik.

Verzending en Levering

Hoewel we ernaar streven uw bestelling snel te leveren, kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor verzend- of leveringsvertragingen buiten onze controle, inclusief die veroorzaakt door de koerier, douane of andere factoren en problemen die kunnen ontstaan tijdens de verzending. Als u leveringsproblemen ondervindt, neem dan rechtstreeks contact op met de koerier voor assistentie. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten.