Restitutiebeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Emzora is het ons doel om u hoogwaardige producten en uitzonderlijke klantenservice te bieden. Uw tevredenheid is onze prioriteit en daarom bieden we een garantie van 30 dagen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Annuleringsbeleid

Houd er rekening mee dat wijzigingen of annuleringen van een bestelling binnen 24 uur na het plaatsen ervan moeten worden doorgegeven. Daarna kunnen we mogelijk niet meer aan uw verzoek voldoen, omdat de bestelling mogelijk al in behandeling is genomen. Als u binnen 24 uur annuleert, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.

Retourbeleid

We bieden een retourtermijn van 30 dagen voor ongebruikte artikelen die in de originele verpakking worden geretourneerd. We verstrekken echter geen terugbetaling voor gebruikte, gedragen of beschadigde artikelen als gevolg van normaal gebruik of verkeerd gebruik. Als u een niet-goedgekeurd artikel zonder geldige reden of buiten de termijn van 30 dagen retourneert, behouden we ons het recht voor om herbevoorradingskosten van maximaal 25% van de aankoopprijs in rekening te brengen.

Om een retour te starten, kunt u ons binnen 30 dagen na levering e-mailen met uw bestelnummer en de reden voor retour. Ons team moet alle retourzendingen goedkeuren voordat u het product terugstuurt. Artikelen moeten in de originele verpakking en ongebruikte staat worden geretourneerd. Vermeld uw bestelnummer en verzendnaam in uw retourpakket om een snelle verwerking mogelijk te maken. Klanten dragen de kosten voor retourzendingen, behalve bij artikelen die bij ontvangst beschadigd zijn. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Na ontvangst van uw retour kunnen we maximaal 10 werkdagen nodig hebben om het/de artikel(en) te inspecteren. Zodra we hebben bevestigd dat de artikelen in goede staat verkeren, dient u vanaf de bevestigingsdatum rekening te houden met maximaal 40 werkdagen voor het terugbetalingsproces. Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen nadat we hebben bevestigd dat deze is verwerkt en succesvol is uitgevoerd, neem dan contact op met uw financiële instelling.

We verstrekken geen terugbetaling voor gebruikte, gedragen of beschadigde artikelen als gevolg van normaal gebruik of verkeerd gebruik.

Alle terugbetalingen worden verwerkt in Amerikaanse dollars ($USD), overeenkomstig de oorspronkelijke aankoop. Houd er rekening mee dat klanten verantwoordelijk zijn voor eventuele kosten in verband met transacties in vreemde valuta of wisselkoersen.

Productproblemen

We nemen productveiligheid serieus en moedigen klanten aan onze producten veilig en verantwoord te gebruiken. Volg alle juiste gebruiksinstructies en veiligheidsmaatregelen die bij uw product worden geleverd, evenals alle beschikbare informatie op onze website. Als u dit niet doet, kan dit leiden tot schade of letsel waarvoor wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden. Eventuele daaruit voortvloeiende terugbetalingen of vervangingen worden naar eigen goeddunken toegekend. Als u ongemak ervaart tijdens het gebruik van onze producten, stop dan onmiddellijk met het gebruik ervan en neem contact met ons op via onze contactpagina. We helpen u graag met uw zorgen of vragen.

Beschadigde artikelen

We verpakken onze producten zorgvuldig om schade tijdens de verzending te voorkomen. Een artikel wordt als beschadigd beschouwd als het een defect vertoont of fysiek gebroken is. Beschadigde verpakkingen door verzending, zoals gedeukte dozen, enzovoort, terwijl het product in goede staat verkeert, worden niet als schade beschouwd.

Als uw artikel beschadigd aankomt, informeer ons dan binnen 48 uur na levering. Om een beschadigd artikel te melden, kunt u ons e-mailen en een duidelijke foto van de schade bijvoegen. We bepalen of u in aanmerking komt voor een kosteloze vervanging. We betalen geen artikelen terug en accepteren geen retourzendingen van artikelen die beschadigd zijn door normaal gebruik, slijtage of verkeerd gebruik.

Verzending en levering

Hoewel we ernaar streven uw bestelling snel te leveren, kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor verzend- of leveringsvertragingen buiten onze controle, waaronder vertragingen veroorzaakt door de koerier, de douane of andere factoren en problemen die zich tijdens de verzending kunnen voordoen. Als u problemen met de levering ondervindt, neem dan rechtstreeks contact op met de koerier voor hulp. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten.