Zásady vrátenia peňazí

Zásady vrátenia tovaru a refundácie

V spoločnosti Emzora je naším cieľom ponúkať vám špičkové produkty a výnimočnú zákaznícku podporu. Vaša spokojnosť je našou prioritou, a preto poskytujeme 30-dňovú záruku. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste so svojím nákupom spokojní, kontaktujte nás prostredníctvom našej kontaktnej stránky.

Zásady zrušenia objednávky

Upozorňujeme, že akékoľvek zmeny alebo zrušenie objednávky je potrebné vykonať do 24 hodín od jej zadania. Po uplynutí tejto lehoty už nemusíme byť schopní vašej žiadosti vyhovieť, pretože objednávka už mohla byť zaradená do spracovania. Ak objednávku zrušíte do 24 hodín, refundácia bude spracovaná do 10 pracovných dní.

Zásady vrátenia tovaru

Poskytujeme 30-dňovú lehotu na vrátenie nepoužitých položiek v pôvodnom obale. Refundácie však neposkytujeme za použité, nosené alebo poškodené položky v dôsledku bežného používania alebo nesprávneho použitia. Ak vrátite neschválenú položku bez platného dôvodu alebo po uplynutí 30-dňovej lehoty, vyhradzujeme si právo účtovať poplatok za opätovné naskladnenie až do výšky 25 % z nákupnej ceny.

Ak chcete začať proces vrátenia, pošlite nám do 30 dní od doručenia e-mail, v ktorom uvediete číslo objednávky a dôvod vrátenia. Všetky vrátenia musí náš tím schváliť pred odoslaním produktu späť. Položky musia byť vrátené v pôvodnom obale a nepoužité. Do balíka s vráteným tovarom uveďte číslo objednávky a meno uvedené pri doprave, aby sme mohli vrátenie čo najskôr spracovať. Náklady na spätnú dopravu znáša zákazník, s výnimkou poškodených položiek doručených v poškodenom stave. Náklady na dopravu nepreplácame.

Po prijatí vráteného tovaru môže kontrola položky alebo položiek trvať až 10 pracovných dní. Po potvrdení, že sú položky v dobrom stave, počítajte s lehotou až 40 pracovných dní od dátumu potvrdenia na spracovanie refundácie. Ak ste refundáciu nedostali ani po potvrdení jej spracovania a úspešného vykonania, kontaktujte svoju finančnú inštitúciu.

Refundácie neposkytujeme za použité, nosené alebo poškodené položky v dôsledku bežného používania alebo nesprávneho použitia.

Všetky refundácie spracúvame v amerických dolároch ($USD) podľa pôvodného nákupu. Upozorňujeme, že za všetky poplatky spojené s transakciami v cudzej mene alebo výmennými kurzami zodpovedá zákazník.

Obavy týkajúce sa produktov

Bezpečnosť produktov berieme vážne a zákazníkov vyzývame, aby naše produkty používali bezpečne a zodpovedne. Dodržiavajte všetky pokyny na správne používanie a bezpečnostné opatrenia uvedené pri vašom produkte, ako aj všetky dostupné zdroje na našej webovej stránke. Ich nedodržanie môže viesť k poškodeniu alebo zraneniu, za ktoré nenesieme zodpovednosť; prípadné refundácie alebo náhrady poskytneme podľa vlastného uváženia. Ak pri používaní našich produktov pocítite nepohodlie, okamžite ich prestaňte používať a kontaktujte nás prostredníctvom našej kontaktnej stránky. Pomôžeme vám vyriešiť akékoľvek obavy alebo otázky.

Poškodené položky

Naše produkty starostlivo balíme, aby sme zabránili ich poškodeniu počas prepravy. Položka sa považuje za poškodenú, ak má chybu alebo je fyzicky rozbitá. Poškodenie obalu počas prepravy, napríklad preliačené škatule a podobne, ak je produkt v dobrom stave, sa za poškodenie nepovažuje.

Ak vám položka dorazí poškodená, informujte nás do 48 hodín od doručenia. Ak chcete nahlásiť poškodenú položku, pošlite nám e-mail a priložte jasnú fotografiu poškodenia. Posúdime, či máte nárok na bezplatnú náhradu. Refundácie ani vrátenia neprijímame pri položkách poškodených bežným používaním, opotrebovaním alebo nesprávnym použitím.

Doprava a doručenie

Hoci sa snažíme doručiť vašu objednávku čo najskôr, nenesieme zodpovednosť za oneskorenia pri preprave alebo doručení, ktoré nemôžeme ovplyvniť, vrátane oneskorení spôsobených kuriérskou službou, colným konaním alebo inými faktormi a problémami, ktoré môžu vzniknúť počas prepravy. Ak sa stretnete s problémami pri doručení, požiadajte o pomoc priamo kuriérsku službu. Nezodpovedáme za stratené, odcudzené ani oneskorené zásielky.