Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

På Emzora är vårt mål att erbjuda dig förstklassiga produkter och enastående kundsupport. Din nöjdhet är vår prioritet, och därför erbjuder vi en 30-dagarsgaranti. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp, kontakta oss via vår kontaktsida.

Avbeställningspolicy

Observera att alla ändringar eller avbeställningar av en order måste göras inom 24 timmar efter att den lagts. Efter denna period kanske vi inte kan tillgodose din begäran, eftersom ordern redan kan ha gått vidare till behandling. Om du avbeställer inom 24 timmar behandlas din återbetalning inom 10 arbetsdagar.

Returpolicy

Vi erbjuder 30 dagars returrätt för oanvända varor som returneras i sin originalförpackning. Vi återbetalar dock inte använda, slitna eller skadade varor på grund av normalt bruk eller felaktig användning. Om du returnerar en icke godkänd vara utan giltig anledning eller efter 30-dagarsperioden förbehåller vi oss rätten att ta ut en återlagringsavgift på upp till 25 % av inköpspriset.

För att påbörja en retur ska du mejla oss inom 30 dagar efter leveransen och ange ditt ordernummer samt returorsak. Vårt team måste godkänna alla returer innan du skickar tillbaka produkten. Varorna måste returneras i sin originalförpackning och i oanvänt skick. Ange ditt ordernummer och fraktnamn i returpaketet för att underlätta snabb behandling. Kunden står för returfraktkostnaden, förutom vid varor som var skadade vid mottagandet. Fraktkostnader återbetalas inte.

När vi har tagit emot din retur kan det ta upp till 10 arbetsdagar att inspektera varan/varorna. När vi har bekräftat att varorna är i gott skick, räkna med upp till 40 arbetsdagar från bekräftelsedatumet för att återbetalningen ska behandlas. Om du inte har fått din återbetalning efter att vi har bekräftat att behandlingen och återbetalningen har genomförts, kontakta din bank eller ditt finansinstitut.

Vi återbetalar inte använda, slitna eller skadade varor på grund av normalt bruk eller felaktig användning.

Alla återbetalningar behandlas i amerikanska dollar ($USD) enligt det ursprungliga köpet. Observera att kunden ansvarar för eventuella avgifter i samband med transaktioner i utländsk valuta eller växelkurser.

Produktrelaterade frågor

Vi tar produktsäkerhet på stort allvar och uppmanar kunder att använda våra produkter säkert och ansvarsfullt. Följ alla korrekta användningsinstruktioner och säkerhetsföreskrifter som medföljer produkten samt alla tillgängliga resurser på vår webbplats. Om du inte gör det kan det leda till skador eller personskador, som vi inte kan hållas ansvariga för, och eventuella återbetalningar eller ersättningsprodukter tillhandahålls efter vårt gottfinnande. Om du upplever obehag när du använder våra produkter ska du omedelbart sluta använda dem och kontakta oss via vår kontaktsida. Vi hjälper dig att hantera eventuella frågor eller problem.

Skadade varor

Vi packar våra produkter noggrant för att förhindra skador under transporten. En vara anses vara skadad om den har ett fel eller är fysiskt trasig. Skadad förpackning efter transport, till exempel buckliga kartonger eller liknande, när produkten är i gott skick, anses inte vara en skada.

Om din vara anländer skadad ska du informera oss inom 48 timmar efter leveransen. För att rapportera en skadad vara ska du mejla oss och bifoga ett tydligt foto av skadan. Vi avgör om du har rätt till en kostnadsfri ersättningsvara. Vi återbetalar inte och godkänner inte returer av varor som skadats genom normalt bruk, slitage eller felaktig användning.

Frakt och leverans

Även om vi strävar efter att leverera din order snabbt kan vi inte hållas ansvariga för frakt- eller leveransförseningar som ligger utanför vår kontroll, inklusive sådana som orsakas av transportören, tullen eller andra faktorer och problem som kan uppstå under transporten. Om du får problem med leveransen ska du kontakta transportören direkt för hjälp. Vi ansvarar inte för borttappade, stulna eller försenade paket.