سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
في Emzora، هدفنا هو تقديم منتجات عالية الجودة ودعم عملاء استثنائي. رضاك هو أولويتنا، ولهذا السبب لدينا ضمان لمدة 30 يومًا. إذا لم تكن راضيًا عن مشتراك لأي سبب، يرجى التواصل معنا عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا.
سياسة الإلغاء
يرجى ملاحظة أن أي تعديلات أو إلغاءات للطلب يجب أن تتم خلال 24 ساعة من تقديمه. بعد هذه الفترة، قد لا نتمكن من تلبية طلبك لأن الطلب قد يكون دخل مرحلة المعالجة. إذا قمت بالإلغاء خلال 24 ساعة، سيتم معالجة استرداد أموالك خلال 10 أيام عمل.
سياسة الإرجاع
نوفر فترة إرجاع لمدة 30 يومًا للعناصر غير المستخدمة التي تُعاد في عبوتها الأصلية. ومع ذلك، لا نصدر استردادات للعناصر المستخدمة أو المهترئة أو التالفة بسبب الاستخدام العادي أو سوء الاستخدام. إذا قمت بإرجاع عنصر غير معتمد بدون سبب صالح أو خارج فترة الـ30 يومًا، نحتفظ بالحق في فرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 25% من سعر الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، راسلنا عبر البريد الإلكتروني خلال 30 يومًا من التسليم، مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. يجب أن يوافق فريقنا على جميع عمليات الإرجاع قبل شحن المنتج مرة أخرى. يجب إعادة العناصر في عبوتها الأصلية وحالتها غير المستخدمة. أرفق رقم طلبك واسم الشحن في طرد الإرجاع لتسهيل المعالجة السريعة. يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع، باستثناء العناصر التالفة عند الاستلام. لا يتم تعويض تكاليف الشحن.
عند استلام الإرجاع، قد نحتاج حتى 10 أيام عمل لفحص العنصر/العناصر. بمجرد تأكيدنا أن العناصر في حالة جيدة، يرجى السماح حتى 40 يوم عمل من تاريخ التأكيد لإتمام عملية الاسترداد. إذا لم تستلم استردادك بعد تأكيد المعالجة والاسترداد الناجح، يرجى التواصل مع مؤسستك المالية.
لا نصدر استردادات للعناصر المستخدمة أو المهترئة أو التالفة بسبب الاستخدام العادي أو سوء الاستخدام.
جميع الاستردادات تتم بالدولار الأمريكي ($USD) حسب عملية الشراء الأصلية. يرجى ملاحظة أن العملاء مسؤولون عن أي رسوم مرتبطة بمعاملات العملات الأجنبية أو أسعار الصرف.
مخاوف المنتج
نأخذ سلامة المنتج على محمل الجد ونشجع العملاء على استخدام منتجاتنا بأمان ومسؤولية. التزم بجميع تعليمات الاستخدام السليمة واحتياطات السلامة المقدمة مع منتجك وجميع الموارد المتاحة على موقعنا. عدم الالتزام قد يؤدي إلى تلف أو إصابة، ولن نكون مسؤولين عنها، وأي استردادات أو استبدالات ناتجة ستكون حسب تقديرنا. إذا شعرت بعدم الراحة أثناء استخدام منتجاتنا، توقف عن الاستخدام فورًا وتواصل معنا عبر صفحة الاتصال. سنساعدك في معالجة أي مخاوف أو استفسارات.
العناصر التالفة
نقوم بتغليف منتجاتنا بعناية لمنع التلف أثناء الشحن. يُعتبر العنصر تالفًا إذا كان به عيب أو مكسور فعليًا. التغليف التالف من الشحن، مثل الصناديق المنبعجة، مع وجود المنتج في حالة جيدة لا يُعتبر تلفًا.
إذا وصل منتجك تالفًا، أخبرنا خلال 48 ساعة من التسليم. للإبلاغ عن عنصر تالف، راسلنا عبر البريد الإلكتروني وأرفق صورة واضحة للتلف. سنحدد أهليتك لاستبدال المنتج دون أي تكلفة عليك. لا نقوم باسترداد الأموال أو قبول الإرجاع للعناصر التالفة نتيجة الاستخدام العادي أو التآكل أو سوء الاستخدام.
الشحن والتوصيل
بينما نسعى لتوصيل طلبك بسرعة، لا يمكننا تحمل مسؤولية تأخيرات الشحن أو التوصيل التي تقع خارج سيطرتنا، بما في ذلك تلك التي تسببها شركات الشحن أو الجمارك أو عوامل أخرى قد تنشأ أثناء الشحن. إذا واجهت أي مشاكل في التوصيل، يرجى التواصل مباشرة مع شركة الشحن للحصول على المساعدة. نحن غير مسؤولين عن الطرود المفقودة أو المسروقة أو المتأخرة.