Zásady vrácení peněz

Pravidla pro vrácení zboží a refundace

Ve společnosti Emzora je naším cílem nabízet vám špičkové produkty a výjimečnou zákaznickou podporu. Vaše spokojenost je naší prioritou, a proto poskytujeme 30denní záruku. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste se svým nákupem spokojeni, kontaktujte nás prostřednictvím naší kontaktní stránky.

Pravidla pro zrušení objednávky

Mějte na paměti, že jakékoli změny nebo zrušení objednávky musí proběhnout do 24 hodin od jejího zadání. Po uplynutí této lhůty již nemusíme být schopni vaší žádosti vyhovět, protože objednávka již mohla být předána ke zpracování. Pokud objednávku zrušíte do 24 hodin, refundace bude zpracována do 10 pracovních dnů.

Pravidla pro vrácení zboží

U nepoužitých položek vrácených v původním obalu poskytujeme 30denní lhůtu pro vrácení. Refundace však neposkytujeme za použité, nošené nebo poškozené položky v důsledku běžného používání či nesprávného použití. Pokud vrátíte neschválenou položku bez platného důvodu nebo po uplynutí 30denní lhůty, vyhrazujeme si právo účtovat poplatek za opětovné naskladnění až do výše 25 % kupní ceny.

Chcete-li zahájit proces vrácení, zašlete nám e-mail do 30 dnů od doručení a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení. Všechny vratky musí náš tým schválit před odesláním produktu zpět. Položky musí být vráceny v původním obalu a nepoužité. Do zásilky s vráceným zbožím přiložte číslo objednávky a jméno uvedené u zásilky, aby mohlo být vrácení rychle zpracováno. Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník, s výjimkou položek poškozených při doručení. Náklady na dopravu se neproplácejí.

Po obdržení vráceného zboží může kontrola položky či položek trvat až 10 pracovních dnů. Jakmile potvrdíme, že jsou položky v dobrém stavu, počítejte s až 40 pracovními dny od data potvrzení na zpracování refundace. Pokud jste refundaci neobdrželi ani po potvrzení jejího zpracování a úspěšného provedení, obraťte se na svou finanční instituci.

Refundace neposkytujeme za použité, nošené nebo poškozené položky v důsledku běžného používání či nesprávného použití.

Všechny refundace jsou zpracovávány v amerických dolarech ($USD) podle původního nákupu. Upozorňujeme, že zákazník odpovídá za veškeré poplatky spojené s transakcemi v cizí měně nebo směnnými kurzy.

Obavy týkající se produktu

Bezpečnost produktů bereme vážně a zákazníky vybízíme k jejich bezpečnému a odpovědnému používání. Dodržujte všechny správné pokyny k používání a bezpečnostní opatření uvedená u produktu i ve všech dostupných zdrojích na našich webových stránkách. Jejich nedodržení může vést k poškození nebo zranění, za které neneseme odpovědnost, a případné refundace či náhrady budou poskytnuty podle našeho uvážení. Pokud při používání našich produktů pocítíte nepohodlí, okamžitě je přestaňte používat a kontaktujte nás prostřednictvím naší kontaktní stránky. Pomůžeme vám vyřešit jakékoli obavy nebo otázky.

Poškozené položky

Naše produkty pečlivě balíme, abychom zabránili jejich poškození během přepravy. Položka se považuje za poškozenou, pokud má vadu nebo je fyzicky rozbitá. Poškození obalu způsobené přepravou, například promáčknuté krabice apod., se za poškození nepovažuje, pokud je produkt v pořádku.

Pokud vám položka dorazí poškozená, informujte nás do 48 hodin od doručení. Chcete-li poškozenou položku nahlásit, zašlete nám e-mail a přiložte jasnou fotografii poškození. Posoudíme, zda máte nárok na bezplatnou náhradu. Peníze nevracíme ani nepřijímáme zpět položky poškozené běžným používáním, opotřebením nebo nesprávným použitím.

Doprava a doručení

Přestože se snažíme doručit vaši objednávku včas, neneseme odpovědnost za zpoždění přepravy nebo doručení, která jsou mimo naši kontrolu, včetně zpoždění způsobených přepravcem, celními orgány nebo jinými faktory a problémy, které mohou během přepravy nastat. Pokud narazíte na problémy s doručením, obraťte se s žádostí o pomoc přímo na přepravce. Neodpovídáme za ztracené, odcizené ani opožděné zásilky.