Refunderingspolitik

Return- og refusionspolitik

Hos Emzora er vores mål at tilbyde dig førsteklasses produkter og enestående kundesupport. Din tilfredshed er vores prioritet, og derfor har vi en 30-dages garanti. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, bedes du kontakte os via vores kontaktside.

Annulleringspolitik

Vær opmærksom på, at enhver ændring eller annullering af en ordre skal ske inden for 24 timer efter, at den er afgivet. Efter denne periode kan vi muligvis ikke imødekomme din anmodning, da ordren allerede kan være gået i behandling. Hvis du annullerer inden for 24 timer, vil din refusion blive behandlet inden for 10 hverdage.

Returpolitik

Vi tilbyder en 30-dages returret for ubrugte varer, der returneres i deres originale emballage. Vi udsteder dog ikke refusion for brugte, slidte eller beskadigede varer som følge af normal brug eller misbrug. Hvis du returnerer en ikke-godkendt vare uden en gyldig grund eller uden for 30-dages fristen, forbeholder vi os retten til at opkræve et genopfyldningsgebyr på op til 25% af købsprisen.

For at starte en returnering skal du sende os en e-mail inden for 30 dage efter levering og oplyse dit ordrenummer og returårsag. Vores team skal godkende alle returneringer, før du sender produktet tilbage. Varer skal returneres i deres originale emballage og i ubrugt stand. Medtag dit ordrenummer og dit navn på forsendelsen i din returpakke for at lette hurtig behandling. Kunden afholder returfragten, undtagen for beskadigede varer ved modtagelsen. Fragt- omkostninger refunderes ikke.

Når vi har modtaget din retur, kan det tage op til 10 hverdage at inspicere varen/varerne. Når vi har bekræftet, at varerne er i god stand, bedes du give op til 40 hverdage fra bekræftelses- datoen til refusionsprocessen. Hvis du ikke har modtaget din refusion, efter at vi har bekræftet behandlingen og en vellykket refusion, bedes du kontakte din finansielle institution.

Vi udsteder ikke refusion for brugte, slidte eller beskadigede varer som følge af normal brug eller misbrug.

Alle refusioner behandles i amerikanske dollars ($USD) i henhold til det oprindelige køb. Bemærk, at kunden er ansvarlig for eventuelle gebyrer forbundet med transaktioner i fremmed valuta eller valutakurser.

Produktbekymringer

Vi tager produktsikkerhed alvorligt og opfordrer kunder til at bruge vores produkter sikkert og ansvarligt. Følg alle korrekte brugsanvisninger og sikkerhedsforanstaltninger, der følger med produktet, samt alle tilgængelige ressourcer på vores hjemmeside. Manglende overholdelse kan medføre skade eller personskade, som vi ikke kan holdes ansvarlige for, og eventuelle refusioner eller erstatninger vil ske efter vores skøn. Hvis du oplever ubehag, mens du bruger vores produkter, skal du straks ophøre med at bruge dem og kontakte os via vores kontaktside. Vi hjælper dig med at håndtere eventuelle bekymringer eller spørgsmål.

Beskadigede varer

Vi pakker vores produkter omhyggeligt for at forhindre skader under forsendelse. En vare betragtes som beskadiget, hvis den har en fejl eller er fysisk ødelagt. Beskadiget emballage under forsendelse, såsom bulede kasser osv., med et produkt i god stand betragtes ikke som skade.

Hvis din vare ankommer beskadiget, skal du informere os inden for 48 timer efter levering. For at anmelde en beskadiget vare skal du sende os en e-mail og vedhæfte et tydeligt foto af skaden. Vi vurderer, om du er berettiget til en erstatning uden omkostninger for dig. Vi hverken refunderer eller accepterer returnering af varer, der er beskadiget som følge af normal brug, slid og ælde eller misbrug.

Forsendelse og levering

Selvom vi stræber efter at levere din ordre hurtigt, kan vi ikke holdes ansvarlige for forsinkelser i forsendelse eller levering uden for vores kontrol, herunder dem, der skyldes transportøren, told eller andre faktorer og problemer, der kan opstå under forsendelsen. Hvis du oplever problemer med leveringen, bedes du kontakte transportøren direkte for hjælp. Vi er ikke ansvarlige for mistede, stjålne eller forsinkede pakker.