Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Hos Emzora er vores mål at tilbyde dig førsteklasses produkter og en enestående kundeservice. Din tilfredshed er vores prioritet, og derfor har vi en 30-dages garanti. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, bedes du kontakte os via vores kontaktside.

Annulleringspolitik

Bemærk, at alle ændringer eller annulleringer af en ordre skal foretages inden for 24 timer efter bestillingen. Efter denne periode kan vi muligvis ikke imødekomme din anmodning, da ordren allerede kan være gået videre til behandling. Hvis du annullerer inden for 24 timer, behandles din refusion inden for 10 hverdage.

Returpolitik

Vi tilbyder 30 dages returret for ubrugte varer, der returneres i deres originale emballage. Vi udsteder dog ikke refusion for brugte, slidte eller beskadigede varer som følge af normal brug eller forkert brug. Hvis du returnerer en ikke-godkendt vare uden en gyldig grund eller efter udløbet af 30-dagesperioden, forbeholder vi os retten til at opkræve et lagergebyr på op til 25 % af købsprisen.

For at påbegynde en returnering skal du sende os en e-mail inden for 30 dage efter leveringen med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Alle returneringer skal godkendes af vores team, før du sender produktet tilbage. Varerne skal returneres i deres originale emballage og være ubrugte. Vedlæg dit ordrenummer og leveringsnavn i returpakken for at sikre hurtig behandling. Kunden afholder returfragtomkostningerne, undtagen ved varer, der var beskadigede ved modtagelsen. Fragtomkostninger refunderes ikke.

Når vi modtager din returnering, kan det tage op til 10 hverdage at inspicere varen/varerne. Når vi har bekræftet, at varerne er i god stand, skal du give os op til 40 hverdage fra bekræftelsesdatoen til at behandle refusionen. Hvis du ikke har modtaget din refusion, efter at vi har bekræftet, at behandlingen er gennemført, og refusionen er sendt, bedes du kontakte din finansielle institution.

Vi udsteder ikke refusion for brugte, slidte eller beskadigede varer som følge af normal brug eller forkert brug.

Alle refusioner behandles i amerikanske dollar ($USD) i overensstemmelse med det oprindelige køb. Bemærk, at kunden er ansvarlig for eventuelle gebyrer i forbindelse med transaktioner i fremmed valuta eller valutakurser.

Produktproblemer

Vi tager produktsikkerhed alvorligt og opfordrer kunderne til at bruge vores produkter sikkert og ansvarligt. Følg alle korrekte brugsanvisninger og sikkerhedsforanstaltninger, der følger med dit produkt, samt alle tilgængelige oplysninger på vores website. Hvis du ikke gør det, kan det medføre skader eller personskade, som vi ikke kan holdes ansvarlige for, og eventuelle deraf følgende refusioner eller erstatninger vil være efter vores skøn. Hvis du oplever ubehag, mens du bruger vores produkter, skal du straks stoppe brugen og kontakte os via vores kontaktside. Vi hjælper dig med at håndtere eventuelle bekymringer eller spørgsmål.

Beskadigede varer

Vi pakker vores produkter omhyggeligt for at forhindre skader under forsendelsen. En vare betragtes som beskadiget, hvis den har en defekt eller er fysisk ødelagt. Beskadiget emballage fra forsendelsen, f.eks. bulede kasser osv., hvor produktet er i god stand, betragtes ikke som en skade.

Hvis din vare ankommer beskadiget, skal du informere os inden for 48 timer efter leveringen. For at anmelde en beskadiget vare skal du sende os en e-mail og vedhæfte et tydeligt foto af skaden. Vi afgør, om du er berettiget til en erstatningsvare uden omkostninger for dig. Vi refunderer ikke og accepterer ikke returneringer af varer, der er blevet beskadiget som følge af normal brug, slitage eller forkert brug.

Forsendelse og levering

Selvom vi bestræber os på at levere din ordre hurtigt, kan vi ikke holdes ansvarlige for forsinkelser i forsendelse eller levering, som ligger uden for vores kontrol, herunder forsinkelser forårsaget af fragtfirmaet, toldmyndigheder eller andre faktorer og problemer, der kan opstå under forsendelsen. Hvis du oplever problemer med leveringen, skal du kontakte fragtfirmaet direkte for at få hjælp. Vi er ikke ansvarlige for bortkomne, stjålne eller forsinkede pakker.