Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Emzora, notre objectif est de vous proposer des produits de qualité supérieure et un service client exceptionnel. Votre satisfaction
est notre priorité, c’est pourquoi nous offrons une garantie de 30 jours. Si votre achat ne vous satisfait pas pour
quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter via notre page de contact.
Politique d’annulation
Veuillez noter que toute modification ou annulation d’une commande doit être effectuée dans les 24 heures suivant son passage. Passé ce délai, nous pourrions ne plus être en mesure de répondre à votre demande, car la commande pourrait déjà être en cours de traitement. Si vous annulez votre commande dans les 24 heures, votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrés.
Politique de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours pour les articles non utilisés retournés dans leur emballage d’origine. Toutefois, nous n’effectuons pas
de remboursement pour les articles utilisés, portés ou endommagés en raison d’une utilisation normale ou abusive. Si vous retournez un article non approuvé sans
motif valable ou après l’expiration du délai de 30 jours, nous nous réservons le droit de facturer des frais de remise en stock pouvant atteindre 25 % du
prix d’achat.
Pour commencer une procédure de retour, envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et
le motif du retour. Tous les retours doivent être approuvés par notre équipe avant l’expédition du produit. Les articles doivent être retournés dans leur
emballage d’origine et ne pas avoir été utilisés. Indiquez votre numéro de commande et le nom figurant sur l’expédition dans votre colis de retour afin de
faciliter son traitement rapide. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf pour les articles endommagés à la réception. Les
frais d’expédition ne sont pas remboursés.
À la réception de votre retour, nous pouvons prendre jusqu’à 10 jours ouvrés pour inspecter le ou les
articles. Une fois que nous avons confirmé que les articles sont en bon état, veuillez prévoir jusqu’à 40 jours ouvrés à compter de la date de confirmation
pour le traitement du remboursement. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après la confirmation de son traitement et de son émission, veuillez contacter
votre établissement financier.
Nous n’effectuons pas de remboursement pour les articles utilisés, portés ou endommagés
en raison d’une utilisation normale ou abusive.
Tous les remboursements sont effectués en dollars américains ($USD), conformément à l’achat initial.
Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais liés aux transactions en devises étrangères ou aux taux de change.
Problèmes concernant les produits
Nous prenons très au sérieux la sécurité de nos produits et encourageons nos clients à les utiliser de manière sûre et responsable. Respectez toutes les instructions d’utilisation et les précautions de sécurité fournies avec votre produit, ainsi que toutes les ressources disponibles sur notre site web. Le non-respect de ces consignes peut entraîner des dommages ou des blessures, dont nous ne pourrons être tenus responsables, et tout remboursement ou remplacement qui en découlerait sera laissé à notre discrétion. Si vous ressentez une gêne lors de l’utilisation de nos produits, cessez immédiatement de les utiliser et contactez-nous via notre page de contact. Nous vous aiderons à répondre à vos préoccupations ou questions.
Articles endommagés
Nous emballons soigneusement nos produits afin d’éviter les dommages pendant l’expédition. Un article est considéré comme endommagé s’il présente un
défaut ou s’il est physiquement cassé. Un emballage endommagé pendant l’expédition, comme une boîte cabossée, etc., alors que le produit est en bon
état, n’est pas considéré comme un dommage.
Si votre article arrive endommagé, informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Pour
signaler un article endommagé, envoyez-nous un e-mail accompagné d’une photo claire du dommage. Nous déterminerons si vous êtes admissible à un
remplacement sans frais. Nous ne remboursons pas et n’acceptons pas les retours d’articles endommagés par une utilisation normale, l’usure ou
une mauvaise utilisation.
Expédition et livraison
Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande rapidement, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d’expédition ou de livraison indépendants de notre volonté, notamment ceux causés par le transporteur, les douanes ou d’autres facteurs et problèmes pouvant survenir pendant l’expédition. Si vous rencontrez un problème de livraison, contactez directement le transporteur pour obtenir de l’aide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.