Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Emzora, notre objectif est de vous offrir des produits de qualité supérieure et un service client exceptionnel. Votre satisfaction est notre priorité, c’est pourquoi nous proposons une garantie de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter via notre page de contact.
Politique d’annulation
Veuillez noter que toute modification ou annulation de commande doit être effectuée dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre à votre demande car la commande pourrait déjà être en cours de traitement. En cas d’annulation dans les 24 heures, votre remboursement sera traité sous 10 jours ouvrables.
Politique de retour
Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour les articles non utilisés retournés dans leur emballage d’origine. Cependant, nous ne remboursons pas les articles utilisés, portés ou endommagés en raison d’une utilisation normale ou d’une mauvaise utilisation. Si vous retournez un article non approuvé sans raison valable ou en dehors du délai de 30 jours, nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 25 % du prix d’achat.
Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours suivant la livraison en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe doit approuver tous les retours avant que vous ne renvoyiez le produit. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en état neuf. Veuillez inclure votre numéro de commande et le nom d’expédition dans votre colis de retour afin de faciliter un traitement rapide. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’articles endommagés à la réception. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés.
À la réception de votre retour, nous pouvons prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour inspecter l’article ou les articles. Une fois que nous confirmons que les articles sont en bon état, veuillez prévoir jusqu’à 40 jours ouvrables à partir de la date de confirmation pour le traitement du remboursement. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après confirmation du traitement et du remboursement réussi, veuillez contacter votre institution financière.
Nous ne remboursons pas les articles utilisés, portés ou endommagés en raison d’une utilisation normale ou d’une mauvaise utilisation.
Tous les remboursements sont effectués en dollars américains ($USD) conformément à l’achat initial. Notez que les clients sont responsables de tous les frais liés aux transactions en devises étrangères ou aux taux de change.
Problèmes liés aux produits
Nous prenons la sécurité des produits très au sérieux et encourageons nos clients à utiliser nos produits de manière sûre et responsable. Respectez toutes les instructions d’utilisation et les précautions de sécurité fournies avec votre produit ainsi que toutes les ressources disponibles sur notre site web. Le non-respect de ces consignes peut entraîner des dommages ou des blessures, pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables, et tout remboursement ou remplacement éventuel sera à notre discrétion. Si vous ressentez un inconfort lors de l’utilisation de nos produits, cessez immédiatement leur utilisation et contactez-nous via notre page de contact. Nous vous aiderons à résoudre toute préoccupation ou question.
Articles endommagés
Nous emballons soigneusement nos produits pour éviter tout dommage pendant le transport. Un article est considéré comme endommagé s’il présente un défaut ou est physiquement cassé. Un emballage endommagé lors du transport, comme une boîte cabossée, etc., avec un produit en bon état, n’est pas considéré comme un dommage.
Si votre article arrive endommagé, informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Pour signaler un article endommagé, envoyez-nous un e-mail avec une photo claire du dommage. Nous déterminerons votre éligibilité à un remplacement sans frais. Nous ne remboursons ni n’acceptons les retours pour les articles endommagés par une utilisation normale, l’usure ou une mauvaise utilisation.
Expédition et livraison
Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande rapidement, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d’expédition ou de livraison indépendants de notre volonté, y compris ceux causés par le transporteur, la douane ou d’autres facteurs et problèmes pouvant survenir pendant le transport. En cas de problème de livraison, contactez directement le transporteur pour obtenir de l’aide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.