Retningslinjer for refusjon

Retur- og refusjonspolicy

Hos Emzora er målet vårt å tilby deg førsteklasses produkter og eksepsjonell kundeservice. Din tilfredshet er vår prioritet, og derfor tilbyr vi en 30-dagers garanti. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med kjøpet ditt, kan du kontakte oss via kontaktsiden vår.

Avbestillingspolicy

Vær oppmerksom på at eventuelle endringer eller avbestillinger av en bestilling må gjøres innen 24 timer etter at bestillingen ble lagt inn. Etter denne perioden kan det hende at vi ikke kan imøtekomme forespørselen din, siden bestillingen allerede kan ha gått inn i behandlingen. Hvis du avbestiller innen 24 timer, vil refusjonen din bli behandlet innen 10 virkedager.

Returpolicy

Vi tilbyr en returfrist på 30 dager for ubrukte varer som returneres i originalemballasjen. Vi utsteder imidlertid ikke refusjon for brukte, slitte eller skadede varer som følge av normal bruk eller feil bruk. Hvis du returnerer en vare som ikke er godkjent, uten gyldig grunn eller etter utløpet av 30-dagersfristen, forbeholder vi oss retten til å kreve et lagerpåfyllingsgebyr på opptil 25 % av kjøpesummen.

For å starte en retur må du sende oss en e-post innen 30 dager etter levering med ordrenummeret ditt og årsaken til returen. Alle returer må godkjennes av teamet vårt før du sender produktet tilbake. Varene må returneres i originalemballasjen og være ubrukte. Legg ved ordrenummeret ditt og navnet som ble brukt ved frakten i returpakken for å sikre rask behandling. Kunden dekker returkostnadene, med unntak av varer som var skadet ved mottak. Fraktkostnader refunderes ikke.

Når vi mottar returen din, kan det ta opptil 10 virkedager å kontrollere varen(e). Når vi har bekreftet at varene er i god stand, må du beregne opptil 40 virkedager fra bekreftelsesdatoen før refusjonen behandles. Hvis du ikke har mottatt refusjonen etter at vi har bekreftet at behandlingen og refusjonen er fullført, må du kontakte finansinstitusjonen din.

Vi utsteder ikke refusjon for brukte, slitte eller skadede varer som følge av normal bruk eller feil bruk.

Alle refusjoner behandles i amerikanske dollar ($USD), i samsvar med det opprinnelige kjøpet. Vær oppmerksom på at kunden er ansvarlig for eventuelle gebyrer knyttet til transaksjoner i utenlandsk valuta eller valutakurser.

Produktbekymringer

Vi tar produktsikkerhet på alvor og oppfordrer kundene til å bruke produktene våre på en trygg og ansvarlig måte. Følg alle riktige bruksanvisninger og sikkerhetsforholdsregler som følger med produktet, samt alle tilgjengelige ressurser på nettstedet vårt. Manglende overholdelse av dette kan føre til skader eller personskader som vi ikke kan holdes ansvarlige for, og eventuelle påfølgende refusjoner eller erstatninger vil bli avgjort etter vårt skjønn. Hvis du opplever ubehag mens du bruker produktene våre, må du umiddelbart slutte å bruke dem og kontakte oss via kontaktsiden vår. Vi hjelper deg med å håndtere eventuelle bekymringer eller spørsmål.

Skadede varer

Vi pakker produktene våre omhyggelig for å forhindre skader under frakt. En vare anses som skadet hvis den har en defekt eller er fysisk ødelagt. Skadet emballasje som følge av frakten, for eksempel bulkete esker, når produktet er i god stand, regnes ikke som skade.

Hvis varen din ankommer skadet, må du informere oss innen 48 timer etter levering. For å rapportere en skadet vare må du sende oss en e-post og legge ved et tydelig bilde av skaden. Vi avgjør om du er berettiget til en kostnadsfri erstatningsvare. Vi refunderer ikke og aksepterer ikke returer av varer som er skadet gjennom normal bruk, slitasje eller feil bruk.

Frakt og levering

Selv om vi forsøker å levere bestillingen din så raskt som mulig, kan vi ikke holdes ansvarlige for frakt- eller leveringsforsinkelser utenfor vår kontroll, inkludert forsinkelser forårsaket av transportøren, tollen eller andre faktorer og problemer som kan oppstå under frakten. Hvis du opplever problemer med leveringen, må du kontakte transportøren direkte for å få hjelp. Vi er ikke ansvarlige for pakker som blir borte, stjålet eller forsinket.