Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Emzora is ons doel om u eersteklas producten en uitzonderlijke klantenservice te bieden. Uw tevredenheid is onze prioriteit, daarom hanteren wij een garantie van 30 dagen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.
Annuleringsbeleid
Houd er rekening mee dat wijzigingen of annuleringen van een bestelling binnen 24 uur na het plaatsen moeten plaatsvinden. Na deze periode kunnen wij uw verzoek mogelijk niet meer honoreren omdat de bestelling al in verwerking kan zijn. Als u binnen 24 uur annuleert, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.
Retourbeleid
Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen voor ongebruikte artikelen die in de originele verpakking worden geretourneerd. Wij vergoeden echter geen terugbetalingen voor gebruikte, gedragen of beschadigde artikelen door normaal gebruik of misbruik. Als u een niet-goedgekeurd artikel zonder geldige reden of buiten de termijn van 30 dagen retourneert, behouden wij ons het recht voor om een herbevoorradingskosten tot 25% van de aankoopprijs in rekening te brengen.
Om een retour te starten, stuur ons binnen 30 dagen na levering een e-mail met uw ordernummer en reden van retour. Ons team moet alle retouren goedkeuren voordat u het product terugstuurt. Artikelen moeten in de originele verpakking en ongebruikt worden geretourneerd. Voeg uw ordernummer en verzendnaam toe aan uw retourpakket om een snelle verwerking te vergemakkelijken. Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, behalve bij beschadigde artikelen bij ontvangst. Verzendkosten worden niet vergoed.
Na ontvangst van uw retour kunnen wij tot 10 werkdagen nodig hebben om het artikel/de artikelen te inspecteren. Zodra wij bevestigen dat de artikelen in goede staat zijn, verzoeken wij u tot 40 werkdagen vanaf de bevestigingsdatum rekening te houden met de terugbetalingsprocedure. Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen nadat wij de verwerking en succesvolle terugbetaling hebben bevestigd, neem dan contact op met uw financiële instelling.
Wij vergoeden geen terugbetalingen voor gebruikte, gedragen of beschadigde artikelen door normaal gebruik of misbruik.
Alle terugbetalingen worden verwerkt in Amerikaanse Dollar ($USD) volgens de oorspronkelijke aankoop. Houd er rekening mee dat klanten verantwoordelijk zijn voor eventuele kosten die verband houden met buitenlandse valuta transacties of wisselkoersen.
Productproblemen
Wij nemen productveiligheid serieus en moedigen klanten aan onze producten veilig en verantwoordelijk te gebruiken. Volg alle juiste gebruiksinstructies en veiligheidsmaatregelen die bij uw product worden geleverd en alle beschikbare bronnen op onze website. Het niet naleven hiervan kan leiden tot schade of letsel, waarvoor wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld, en eventuele terugbetalingen of vervangingen zijn naar ons oordeel. Als u ongemak ervaart tijdens het gebruik van onze producten, stop dan onmiddellijk met gebruiken en neem contact met ons op via onze contactpagina. Wij helpen u graag met eventuele zorgen of vragen.
Beschadigde Artikelen
Wij verpakken onze producten zorgvuldig om schade tijdens verzending te voorkomen. Een artikel wordt als beschadigd beschouwd als het een defect heeft of fysiek gebroken is. Beschadigde verpakking door verzending, zoals gedeukte dozen, enz., terwijl het product in goede staat is, wordt niet als schade beschouwd.
Als uw artikel beschadigd aankomt, informeer ons dan binnen 48 uur na levering. Om een beschadigd artikel te melden, stuur ons een e-mail met een duidelijke foto van de schade. Wij bepalen of u in aanmerking komt voor een kosteloze vervanging. Wij vergoeden of accepteren geen retouren voor artikelen die beschadigd zijn door normaal gebruik, slijtage of misbruik.
Verzending en Levering
Hoewel wij streven naar een snelle levering van uw bestelling, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen in verzending of levering buiten onze controle, inclusief vertragingen veroorzaakt door de koerier, douane of andere factoren en problemen die zich tijdens verzending kunnen voordoen. Als u problemen ondervindt met de levering, neem dan rechtstreeks contact op met de koerier voor hulp. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten.