Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Na Emzora, o nosso objetivo é oferecer-lhe produtos de excelência e um apoio ao cliente excecional. A sua satisfação
é a nossa prioridade e, por isso, temos uma garantia de 30 dias. Se não ficar satisfeito com a sua compra por
qualquer motivo, contacte-nos através da nossa página de contacto.
Política de Cancelamento
Tenha em atenção que quaisquer alterações ou cancelamentos de uma encomenda devem ser efetuados no prazo de 24 horas após a sua realização. Após este período, poderemos não conseguir satisfazer o seu pedido, uma vez que a encomenda poderá já ter entrado em processamento. Se cancelar no prazo de 24 horas, o seu reembolso será processado no prazo de 10 dias úteis.
Política de Devoluções
Disponibilizamos um prazo de 30 dias para a devolução de artigos não utilizados e devolvidos na embalagem original. No entanto, não emitimos
reembolsos para artigos usados, desgastados ou danificados devido ao uso normal ou indevido. Se devolver um artigo não aprovado sem um
motivo válido ou fora do prazo de 30 dias, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa de reposição de stock de até 25% do
preço de compra.
Para iniciar uma devolução, envie-nos um e-mail no prazo de 30 dias após a entrega, indicando o número da encomenda e
o motivo da devolução. Todas as devoluções têm de ser aprovadas pela nossa equipa antes de enviar o produto de volta. Os artigos devem ser devolvidos na
embalagem original e sem terem sido utilizados. Inclua o número da encomenda e o nome de envio na embalagem da devolução para
facilitar um processamento rápido. Os clientes suportam os custos de envio da devolução, exceto no caso de artigos danificados à chegada. Os custos de
envio não são reembolsados.
Após recebermos a sua devolução, poderemos demorar até 10 dias úteis a inspecionar o(s)
artigo(s). Assim que confirmarmos que os artigos estão em boas condições, aguarde até 40 dias úteis a contar da data de confirmação para o processamento do reembolso. Se não tiver recebido o seu reembolso depois de confirmarmos o processamento e a conclusão do
reembolso, contacte a sua instituição financeira.
Não emitimos reembolsos para artigos usados, desgastados ou danificados
devido ao uso normal ou indevido.
Todos os reembolsos são processados em dólares americanos ($USD), de acordo com a compra original.
Tenha em atenção que os clientes são responsáveis por quaisquer taxas associadas a transações em moeda estrangeira ou a taxas de câmbio.
Problemas com os Produtos
Levamos a segurança dos produtos a sério e incentivamos os clientes a utilizarem os nossos produtos de forma segura e responsável. Siga todas as instruções de utilização adequadas e as precauções de segurança fornecidas com o seu produto, bem como todos os recursos disponíveis no nosso website. O incumprimento destas instruções poderá resultar em danos ou lesões, pelos quais não podemos ser responsabilizados, e quaisquer reembolsos ou substituições resultantes ficarão ao nosso critério. Se sentir desconforto durante a utilização dos nossos produtos, interrompa imediatamente a utilização e contacte-nos através da nossa página de contacto. Ajudá-lo-emos a resolver quaisquer preocupações ou dúvidas.
Artigos Danificados
Embalamos cuidadosamente os nossos produtos para evitar danos durante o envio. Um artigo é considerado danificado se tiver um
defeito ou estiver fisicamente partido. Danos na embalagem causados pelo envio, como caixas amolgadas, etc., quando o produto está em boas
condições, não são considerados danos.
Se o seu artigo chegar danificado, informe-nos no prazo de 48 horas após a entrega. Para
comunicar um artigo danificado, envie-nos um e-mail e anexe uma fotografia nítida do dano. Determinaremos se é elegível para uma
substituição sem qualquer custo para si. Não reembolsamos nem aceitamos devoluções de artigos danificados devido ao uso normal, desgaste
ou utilização indevida.
Envio e Entrega
Embora tenhamos como objetivo entregar a sua encomenda rapidamente, não podemos ser responsabilizados por atrasos no envio ou na entrega que estejam fora do nosso controlo, incluindo os causados pelo transportador, pela alfândega ou por outros fatores e problemas que possam surgir durante o envio. Se tiver problemas com a entrega, contacte diretamente o transportador para obter assistência. Não somos responsáveis por encomendas perdidas, roubadas ou atrasadas.